ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEPEDA MOTOR SPORT YAMAHA YZF-R25 DI KOTA CILEGON

Wijaya Hartadi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor Yamaha YZF-R25 di Kota Cilegon. Penelitian ini adalah descriptive- kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat Banten yang menggunakan sepeda motor merek Yamaha YZF-R25. Menggunakan teknik aksidental sampling, jumlah sampel yang didapatkan adalah 100 responden dengan penelitian utama memberikan kuesioner ke responden yang ditemui secara langsung. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Peneliti menyarankan pada perusahaan dengan memberikan perhatian lebih pada daya saing harga dengan memberikan diskon dan perusahaan perlu memperhatikan dimensi dari kinerja (irit bahan bakan dan mesin tahan panas) dan perusahaan memberikan perhatian pada pengenalan ke pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.


Keywords


Presepsi Harga; Kualitas Produk; Citra Merek; Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Abdul, M. 2002. Effect of Supplier’s Marketing Program Variables on Industrial Buyer’s Relationship Satisfaction and Commitment. Journal of Business & Industrial Marketing, Vol 17 No 7, pp. 637-651.

Akbar, W.M. 2013. Analisis pengaruh produk, presepsi harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan motor Honda. Jakarta

Alama B, H. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung

Aritonang R.L. 2005. Kepuasan Pelanggan : Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Arif, S. 1993. Metodologi Penelitian Ekonomi. UI Press. Jakarta.

Assauri, S. 2002. Manajemen Pemasaran: Dasar,

Konsep, dan Strategi. Edisi Pertama, Cetakan

Ketujuh. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Beladin, M.I., dan Dwiyanto, B.M. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Merek Yamaha Dari Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang). Diponegoro Journal Of Management. Volume 2, Nomor2, Tahun

, pp. 1-10

Dapkeviscius, A dan Borisas Meinikas. Influence of

Price and Quality to Customer Satisfaction: Neuromarketing Approach. Journal Vilniaus Gedimino Technikos University. Volume 1, No 3 pp. 17-20

Dib, Hayan dan Al-Msallam, S. 2015. The effect of the determinanats of customer satisfaction on brand loyalty. Journal of Research in Business and Management. Volume 3 Issue 3 (2015) pp. 01-12

Ehsani, Z dan Mohammad Hossein. 2014. Effect of Quality and Price on Customer Satisfaction and Commitment in Iran Auto Industry. International Journal of Service Science, Management and Engineering. Volume 1 No 5, pp. 52-56

Firmansyah, Ade Bagus. 2008. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Telkomsel Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang), Skripsi, Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Malang.

Fuad, Noor. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Ritel (Studi Kasus Toko Amin Jaya Jepara). Skripsi Fakultas Ekonomi UNDIP. Semarang

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Handayani T, Apriatni EP dan Nursetro S. 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas Produk Motor Matic Yamaha Soul GT pada PT.Yamaha Mataram Sakti Setiabudi Semarang. Jurnal ilmu administrasi bisnis. Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 pp. 1-13

Jahanshahi, A.A., Gashti, M.A.H., Mirdamadi, S.A, Nawaser, K. 2011. Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, Vol. 1 No. 7; [Special Issue – June 2011] pp..1-8

Justin B., Ryan F., Tamsin G., dan Melissa M. 2013.

The influence of perceived product quality, relative price and risk on customer value and willingness to buy: a study of private label merchandise. Journal of Product & Brand Management. Volume 22 Number 3 · 2013 pp. 218–228

Khuong, M., dan Hoang T.H.A. 2013. Direct and indirect effects of customer satisfaction through product & serive quality. Journal of Economic, Business and Management. Vol.1, No 3, August 2013 pp. 1-6

Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2, Edisi Keduabelas. Indeks. Jakarta.

Kotler, P dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran Jilid 1, Edisi Keduabelas, PT. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Kotler, P dan K.L. Keller. 2007, Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi Keduabelas, Indeks. Jakarta.

Kurniasih, I.D. 2013. Pengaruh Harga dan Kualitas terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi pada bengkel AHSS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis FISI UNDIP. Voluime 2, Nomor 2 Tahun 2013. pp. 1-9

Lembaga, R.D. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler Ii Universitas Diponegoro). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro. Semarang

Malik M.E, Ghafoor M dan Iqbal HK. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecommunication Sector. International Journal of Business and Social Science. Volume 3, No 23, December 2012 pp. 123- 129

Kurniawan, M.R. 2009. Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pengembang PT. Araya Bumi Megah Malang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Malang.

Permana, S. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Laptop Merek Toshiba (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang), Skripsi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Malang.

Rahmawaty, V., Rizan, M., dan Bastaman, A. 2010.

The influence of brand image and quality products on customer satisfaction in improving customer loyalty case: prepaid cellular card IM3. Tesis Master of Management, State University of Jakarta.

Rangkuti, F. 2008. The Power Of Brands, Cetakan Ketiga, PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Rifai, A. 2013. Pengaruh kualitas produk & harga Terhadap kepuasan pelanggan Honda Supra X 125 Series. Jakarta.

Santoso, S. 2001. SPSS Versi 10 Mengolah Data Statistik. PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia. Jakarta.

Shah, A dan Hailu Regassa. Quality’s impact on customer satisfaction, revenue growth, profitability and customer efficiency. The Marketing Management Journal. Volume 20, Issue 2, pp. 163-179.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Cetakan Ketiga, CV.Alfabeta. Bandung.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta. Jakarta

Sutjipto, N.A. 2014. Analisis pengaru kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian produk motor sport Yamaha Byson di Kota. Jakarta

Tolba, A., Seoudi, I., Meshriki, H dan AbdelShahid, M. 2015. Impact of Ethical Sales Behavior, quality and image on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Management and Marketinf Research. Vol. 8, No 2, 2015 pp. 1-18

Yusuf, M. 2011. Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang). Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNDIP. Semarang




DOI: http://dx.doi.org/10.36055/jiss.v4i1.4097

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


  is supported by