ÁREA: 06. ENGENHARIA ORGANIZACIONAL

SUBÁREA: 06.1. Gestão Estratégica e Organizacional

RESUMO:
Esta pesquisa apresenta um modelo participativo de benchmarking multicritério capaz de classificar as Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) em três níveis de maturidade de gestão de processos. A pesquisa foi conduzida em cinco etapas: (i) definição dos critérios de avaliação, (ii) elicitação dos pesos dos critérios, (iii) coleta de dados por meio da autoavaliação das IFES quanto ao nível de maturidade em gestão de processos, (iv) agregação dos dados por meio do método PROMSORT, e (v) análise de sensibilidade. Os resultados mostraram que a maioria das IFES (51,6%) foram classificadas como regulares. Também é notável que aproximadamente 90% das IFES participantes da pesquisa mantiveram suas classificações na análise de sensibilidade. As três alternativas que apresentaram variações de classificação, não apresentaram uma variabilidade significativa, confirmando os resultados obtidos em termos de estabilidade. O uso de uma abordagem participativa promoveu uma referência consistente e dinâmica em termos de indicadores e métricas para medir o desempenho, viabilizando utilização do modelo para a identificação de instituições de referência em gestão de processos, sejam estas instituições federais, estaduais ou até mesmo de iniciativa privada

PALAVRAS-CHAVE:
promsort, técnica delphi, auxílio à decisão multicritério (mcda), abordagem participativa, administração pública.



DOI: 10.14488/enegep2022_tn_st_387_1915_45185

AUTORES:

MATHEUS DE MELO MENDONÇA
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO (UFERSA)

BRENO BARROS TELLES DO CARMO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ (UFC)

JOSE ERIC DA SILVA QUEIROZ
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO (UFERSA)

LIVIA RODRIGUES BARRETO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ (UFC)