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81st Annual Meeting of the German Society of Oto-Rhino-Laryngology, Head and Neck Surgery

German Society of Oto-Rhino-Laryngology, Head and Neck Surgery

12.05. - 16.05.2010, Wiesbaden

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Erste online Arzt-Patienten-Kommunikation mit IT-gestütztem Terminbuchungssystem und Ressourcenplanung an einem Cochlear-Implant-Centrum

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  • corresponding author Martin Holderried - HNO-Uniklinik Tübingen, Deutschland
  • Hubert Löwenheim - HNO-Uniklinik Tübingen, Deutschland
  • Paul-Stefan Mauz - HNO-Uniklinik Tübingen, Deutschland
  • Jens Maschmann - Stabstelle für Medizinplanung und Strukturfragen, Uniklinik Tübingen, Deutschland
  • Hans-Peter Zenner - HNO-Uniklinik Tübingen, Deutschland
  • Markus Pfister - HNO-Uniklinik Tübingen, Deutschland

Deutsche Gesellschaft für Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde, Kopf- und Hals-Chirurgie. 81. Jahresversammlung der Deutschen Gesellschaft für Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde, Kopf- und Hals-Chirurgie. Wiesbaden, 12.-16.05.2010. Düsseldorf: German Medical Science GMS Publishing House; 2010. Doc10hnod108

doi: 10.3205/10hnod108, urn:nbn:de:0183-10hnod1081

Published: April 22, 2010

© 2010 Holderried et al.
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Einleitung: In vielen Lebensbereichen ist die Internet-Technologie nicht mehr wegzudenken. Online-Shopping und -Banking sind selbstverständlich. Für Hörgeschädigte und Gehörlose sowie für Patienten mit Sprech- und Sprachstörungen kann die Internet-Technologie die Arzt-Patienten-Kommunikation besonders unterstützen.

Methoden: Am CI-Centrum Tübingen wird seit Juni 2009 zur Verbesserung der Arzt-Patienten-Kommunikation und der Ressourcenplanung das Kommunikationsmedium Internet genutzt. Eine Software für die Ablaufsteuerung mit einem online Terminbuchungs- und Patienten-Informationssystem sowie ein online Überweisersystem ersetzt dabei ressourcenaufwendige Telefonate und Briefwechsel und unterstützt den Ablauf mit einer automatisierten Raum- und Personaleinsatzplanung.

Ergebnisse: Die online Arzt-Patienten-Kommunikation steigert die Servicequalität für die Patienten. Termine können von Patienten selbständig zu jeder Tageszeit ohne personalbindende Telefonate oder Schriftwechsel gebucht oder abgesagt werden. Die Kombination mit der IT-gesützten Ressourcenplanung führt zu transparenten und optimierten Abläufen mit weniger Administration. Zeit und Kostenvorteile steigern die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Automatisierte SMS-Erinnerungen erhöhen die Planungssicherheit.

Schlussfolgerung: Die Integration des Internets für die Arzt-Patienten-Kommunikation eignet sich besonders für Cochlear-Implant-Centren. Es erleichtert die Kommunikation mit Zuweisern und unterstützt damit die integrierte Patientenversorgung. Der erweiterte IT-Einsatz ermöglicht eine effizientere Ablauforganisation mit Erhöhung der Planungssicherheit, Erschließung von Auslastungsreserven und Steigerung von Patienten und Mitarbeiterzufriedenheit.