تأثير العوامل الاقتصادية والاجتماعية بعد تعويم العملة المحلية على جودة علاقة المستهلك بالعلامة التجارية ونيته لإعادة الشراء، دراسة تطبيقية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

قسم ادارة الاعمال، کلية التجارة، جامعة حلوان، القاهرة ، مصر

المستخلص

تختص هذه الدراسة بدراسة إذا كان هناك تأثير للعوامل الاقتصادية و الاجتماعية على جودة علاقة المستهلك بعلامته التجارية من حيث الجوانب الخاصة ب (الرضا، الثقة، الالتزام) وعلى نيته لتكرار الاستخدام لخدمات شركة أوبر، وذلك بفترة ما بعد التعويم الأخير للجنيه المصري لعام 2022 .



حيث تبين من نتائج الدراسة أن للعوامل الاقتصادية بتلك الفترة لها تأثير معنوي على كلأ من (رضا المستهلك، ثقته، نيته لإعادة الاستخدام) للعلامة التجارية (أوبر)،وبينما يكون تأثيرها غير معنوي على عامل الالتزام ،وأن للعوامل الاجتماعية تأثير معنوي على (رضا المستهلك ونيته لتكرار الاستخدام)، بينما تأثيرها غير معنوي على كلاً من عاملي( الثقة و الالتزام)، وأن لجميع المتغيرات (الرضا، الثقة، الالتزام) تأثير معنوي على نية إعادة المستهلك لاستخدام الخدمة، ولعنصر الثقة بالعلامة التجارية (أوبر) تأثير معنوي على مستوى رضا العملاء والتزامهم بالتعامل معها، وأن لعنصر الرضا تأثير معنوي على التزام العملاء بالتعامل مع العلامة التجارية (اوبر)، كما تضم الدراسة مجموعة من النتائج الوصفية مثل أن العوامل الاقتصادية أكثر أهمية عن العوامل الاجتماعية ،وأن الرضا أكثر أهمية عن كلًا من عاملي الثقة والالتزام، و يرجع أسباب تفضيل المستهلك لاستخدام خدمات النقل التشاركي بوجه عام ولأوبر بوجه خاص إلى مجموعة من الأسباب تم ترتيبها طبقًا لمدى أهميتها من وجهة نظر العملاء : مثل الأمان، الاعتمادية، السرعة ، سهولة الاستخدام.

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية

المقالات الجاهزة للنشر، المقال المقبول
استمارة إلكترونية متاحة 06 September 2023

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات