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초록·키워드

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최근 미용서비스 분야의 기업들은 SNS를 활용한 다양한 마케팅 전략을 수립하여 고객과의 끊임없는 상호작용 및 관계형성을 통한 고객만족을 창출하고자 노력하고 있다. 이에 본 연구에서는 헤어 미용 분야의 SNS 활동이 지각된 유용성과 고객의 이용 의도에 미치는 영향을 분석하여 SNS 마케팅을 위한 기초자료 및 실무적 시사점을 제안하는 데 연구의 목적이 있다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 헤어 미용 서비스와 관련된 SNS 이용 경험이 있는 성인을 대상으로 2021년 6월 1일부터 6월 15일까지 설문조사를 실시하였으며 유효한 269부의 데이터를 SPSS.21을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다.
연구결과, 헤어 미용 분야의 SNS 활동인 정보제공, 커뮤니케이션, 관계성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치며 지각된 유용성은 고객의 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 SNS 활동인 정보제공, 커뮤니케이션, 관계성은 고객의 이용 의도를 높여주는 것으로 분석되었다. 이는 헤어 미용 분야에서 적극적인 SNS 활동을 통해 고객과 즉각적으로 소통하며 실시간으로 정보를 제공하며 대화하는 것은 고객과의 친밀한 관계를 형성하여 고객의 미용실 선택 및 지속적인 이용에 영향을 미침을 시사한다. 따라서 헤어 미용 분야에서는 SNS 마케팅 활동을 적극적으로 활용하여 고객과의 소통 및 관계 형성을 강화해 나가야 할 것이다.

Recently, companies in the beauty service field are trying to create customer satisfaction through continuous interaction and relationship formation with customers by establishing various marketing strategies using SNS. Therefore, in this study, the purpose of this study is to propose basic data and practical strategies for SNS marketing by analyzing the effects of SNS activities in the hair and beauty field on perceived usefulness and customer usage intentions.
In order to achieve the purpose of the study, a survey was conducted from June 1 to June 15, 2021 for adults with experience in using SNS related to hair and beauty services. Analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed.
As a result of the study, it was verified that information provision, communication, and relationship, which are SNS activities in the field of hair and beauty, had a positive effect on perceived usefulness, and that perceived usefulness had a positive effect on customers’ usage intention. In addition, SNS activities such as information provision, communication, and relationship were analyzed to increase the customers’ usage intention. This suggests that prompt communication with customers through active SNS activities in the hair and beauty field, providing information in real time, and communicating with customers forms a close relationship with customers, which influences customers’ choice and continuous use of hairdressing salons. Therefore, in the hair and beauty field, it is necessary to actively utilize SNS marketing activities to strengthen communication and relationship with customers.
#SNS Activities(SNS 활동) #Usefulness(유용성) #Usage Intention(이용 의도) #Field of Hair and Beauty(헤어 미용 분야)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 제언
Reference

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
길보미 / 2019 / 피부미용 관련 SNS 정보특성이 소비자 태도와구매의도에 미치는 영향 google schola 김선영 / 2018 / 네일 샵의 SNS 특성이 고객 만족도에 미치는 영향 / 대한미용학회지 14(2):219~225 Crossref 김현정 / 2017 / 외식기업 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 소비자 만족, 구매의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 31(11):195~209 Crossref 김기영 / 2018 / 소셜네트워크서비스(SNS) 기반의 음식콘텐츠 정보품질이이용자 만족, 이용의도, 정보공유의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 32(8):177~192 Crossref 김나은 / 2010 / 온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성, 커뮤니티 상호작용성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 11(3):17~44 google schola

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