O Marketing de relacionamento: o novo Marketing da nova era competitiva

Sallby, Paulo Eduardo

doi:10.1590/S0034-75901997000300011

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

O Marketing de relacionamento: o novo Marketing da nova era competitiva

Paulo Eduardo Sallby

1. McKENNA, Regis. Relationship marketing: successful strategies for the age of the customer. 1 ed. New York: Addison-Wesley Publishing Company, novo 1991.

2. RAPP, Stan, COLLlNS, Tom L. 5' geração do marketing: maximarketing 11.São Paulo: McGraw Hill, 1991.

3. BRETZKE, Miriam. O marketing de relacionamento: integração entre informática e marketing na busca da vantagem competitiva. Dissertação apresentada ao curso de pós-graduação da FGV/EAESP, São Paulo, 1992.

4. McKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.

5. STACEY, Robert T. Database Marketing: Fact or Fact? The Saga Continues. Direct Marketing, V. 53 (4), ago. 1990.

6. RAPP, Stan, COLLINS, Tom L. Op. cit.

7. SCHELL, Ernest H. Liletime value of a customer. Dataline: DMA, v. 6, jan. 1991.

8. RIBEIRO, Áurea H. P. Marketing de relacionamento como sistema contínuo de aprendizado organizacional. São Paulo: s.n., 1995.

9. RAPP, Stan & COLLlNS, Tom L. Op. cit.

10. BRETZKE, Miriam. Op. cit.

11. GRÕNROOS, Christian. Relationship marketing: the strategy continuum. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 23, n. 4, 1995.

12. Idem, ibidem.

13. BERRY, Leonard T. Relationship marketing of services: growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 23, n. 4, 1995.

14. BITNER, Mary Jo. Building service relationships: it's ali about promises. Journal of the Academy of Marketing Science, V. 23, n. 4,1995.

15. ARASURAMAN, L. B. BERRY, L. L. Serviços de marketing. competindo através da qualidade. São Paulo: Maltese-Norma, 1992.

16. PARASURAMAN, L. B. ZEITHML, V. A., BERRY, L. L. A conceptual model 01 service quality and its implications lor future research. Journal of marketing, V. 49, pp. 41-50, 1985.

1. McKENNA, Regis. Relationship marketing: successful strategies for the age of the customer. 1 ed. New York: Addison-Wesley Publishing Company, novo 1991.
2. RAPP, Stan, COLLlNS, Tom L. 5' geração do marketing: maximarketing 11.São Paulo: McGraw Hill, 1991.
3. BRETZKE, Miriam. O marketing de relacionamento: integração entre informática e marketing na busca da vantagem competitiva. Dissertação apresentada ao curso de pós-graduação da FGV/EAESP, São Paulo, 1992.
4. McKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
5. STACEY, Robert T. Database Marketing: Fact or Fact? The Saga Continues. Direct Marketing, V. 53 (4), ago. 1990.
7. SCHELL, Ernest H. Liletime value of a customer. Dataline: DMA, v. 6, jan. 1991.
8. RIBEIRO, Áurea H. P. Marketing de relacionamento como sistema contínuo de aprendizado organizacional. São Paulo: s.n., 1995.
11. GRÕNROOS, Christian. Relationship marketing: the strategy continuum. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 23, n. 4, 1995.
13. BERRY, Leonard T. Relationship marketing of services: growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 23, n. 4, 1995.
14. BITNER, Mary Jo. Building service relationships: it's ali about promises. Journal of the Academy of Marketing Science, V. 23, n. 4,1995.
15. ARASURAMAN, L. B. BERRY, L. L. Serviços de marketing. competindo através da qualidade. São Paulo: Maltese-Norma, 1992.
16. PARASURAMAN, L. B. ZEITHML, V. A., BERRY, L. L. A conceptual model 01 service quality and its implications lor future research. Journal of marketing, V. 49, pp. 41-50, 1985.

Datas de Publicação

Publicação nesta coleção
06 Out 2011
Data do Fascículo
Set 1997

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[1] 1. McKENNA, Regis. Relationship marketing: successful strategies for the age of the customer. 1 ed. New York: Addison-Wesley Publishing Company, novo 1991.

[2] 2. RAPP, Stan, COLLlNS, Tom L. 5' geração do marketing: maximarketing 11.São Paulo: McGraw Hill, 1991.

[3] 3. BRETZKE, Miriam. O marketing de relacionamento: integração entre informática e marketing na busca da vantagem competitiva. Dissertação apresentada ao curso de pós-graduação da FGV/EAESP, São Paulo, 1992.

[4] 4. McKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.

[5] 5. STACEY, Robert T. Database Marketing: Fact or Fact? The Saga Continues. Direct Marketing, V. 53 (4), ago. 1990.

[6] 7. SCHELL, Ernest H. Liletime value of a customer. Dataline: DMA, v. 6, jan. 1991.

[7] 8. RIBEIRO, Áurea H. P. Marketing de relacionamento como sistema contínuo de aprendizado organizacional. São Paulo: s.n., 1995.

[8] 11. GRÕNROOS, Christian. Relationship marketing: the strategy continuum. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 23, n. 4, 1995.

[9] 13. BERRY, Leonard T. Relationship marketing of services: growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 23, n. 4, 1995.

[10] 14. BITNER, Mary Jo. Building service relationships: it's ali about promises. Journal of the Academy of Marketing Science, V. 23, n. 4,1995.

[11] 15. ARASURAMAN, L. B. BERRY, L. L. Serviços de marketing. competindo através da qualidade. São Paulo: Maltese-Norma, 1992.

[12] 16. PARASURAMAN, L. B. ZEITHML, V. A., BERRY, L. L. A conceptual model 01 service quality and its implications lor future research. Journal of marketing, V. 49, pp. 41-50, 1985.

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