Abstract
Insbesondere wenn es um das Thema Neukundengewinnung geht, dann sind Webnovizen ein interessantes Segment für Online-Shop-Betreiber. Novizen haben noch kein festes Surf-Revier und keine Online-Shopping-Präferenzen aufgebaut. In diesem Artikel werden Erkenntnisse über novizenspezifische Erwartungen und Probleme beim Erstkontakt mit Online-Shopping-Angeboten referiert. Darüber hinaus werden Formen von Hilfefunktionen als novizenspezifisches Gestaltungsmittel zur Optimierung der Usability von Online-Shops dargestellt. Insbesondere die “Guided Tour“ als für Novizen geeignete Hilfekomponente wird in ihren Wirkungen auf die wahrgenommene Orientierung, das Shoppingerleben und -verhalten auf Basis eigener empirischer Ergebnisse diskutiert.
Abstract
Web novices comprise an interesting market segment for electronic commerce, especially when the issue of how to win new customers arises. Novices have no regular surfing habits and no online-shopping preferences. This article reviews findings in respect of the expectations of novices and the problems they encounter on first contact with online shopping offers. In addition, various forms of help-function (help-tool) will be introduced, as a means of optimising the usability of Online-Shops for novices. The “guided tour”, which is a help-tool well-suited to novices, will be focused on. The effect of this tool on orientation, the shopping experience and consumer behaviour will be discussed with reference to empirical research results.
© 2002 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Rosenheimer Str. 145, 81671 München
