Gesundheitswesen 2021; 83(08/09): 714
DOI: 10.1055/s-0041-1732167
Donnerstag 23.09.2021
Vorträge

Zufriedenheit von Rehabilitanden in Erfahrungsberichten der sozialen Medien (ZURESO-Studie)

C Patzelt
1   Forschungsverbund Public Reporting, Fakultät III, Abteilung Information und Kommunikation, Hochschule Hannover, Hannover, Deutschland
,
S Kiss
1   Forschungsverbund Public Reporting, Fakultät III, Abteilung Information und Kommunikation, Hochschule Hannover, Hannover, Deutschland
,
F Hopf
1   Forschungsverbund Public Reporting, Fakultät III, Abteilung Information und Kommunikation, Hochschule Hannover, Hannover, Deutschland
,
M Emmert
2   Forschungsverbund Public Reporting, Lehrstuhl für Gesundheitsmanagement, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Deutschland
,
U Sander
1   Forschungsverbund Public Reporting, Fakultät III, Abteilung Information und Kommunikation, Hochschule Hannover, Hannover, Deutschland
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Einleitung Patienten äußern sich in den sozialen Medien, um ihre Zufriedenheit und Erfahrungen anderen Internetnutzern mitzuteilen. Die öffentlichen Erfahrungen mit dem Gesundheitssystem können von anderen Patienten für die Wahl von Leistungsanbietern genutzt werden. Über Reha-Kliniken liegen bisher keine Erkenntnisse zu Online-Bewertungen vor. Es ist nicht bekannt, wie die Bewertungen ausfallen und anhand welcher Kriterien diese erfolgen. Diese Forschungslücke sollte mit der von der DRV Bund geförderten ZURESO-Studie geschlossen werden (02/2018-10/2019).

Methoden Datenbasis bildeten die auf Klinikbewertungen.de (N = 24.806; 483 Kliniken) und Facebook (N = 4.127; 192 Kliniken) verfügbaren Bewertungen zu Reha-Kliniken der Rentenversicherung im Zeitraum 10/2014 bis 09/2017. Deskription der Zufriedenheit und Weiterempfehlung zu acht QS-Vergleichsgruppen. Facebook ermöglicht keine Zuordnung der Bewertungen zu Fachabteilungen, weshalb nur Kliniken mit je einer QS-VG berücksichtigt wurden.

Ergebnisse Neben Rehabilitanden (95,4%) bewerten Angehörige (4,0%), sonstige Betroffene (0,5%), Klinikmitarbeiter und Einweiser auf Klinikbewertungen.de. Die Bewertungen auf offiziellen und inoffiziellen Facebookseiten sind zu 49,1% von Frauen und 38,5% von Männern. 75,8% empfehlen die Klinik weiter; 79,7% sind mit der Reha sehr zufrieden bis zufrieden. Die Rehabilitanden in der Onkologie (77,9%) sind zufriedener als in der Neurologie (59,0%), wohingegen die Angehörigen unzufriedener sind als die Rehabilitanden (58,4% vs. 18,6%). Die Qualität der Behandlung und Beratung wird positiver bewertet als die Verwaltungsabläufe und die Ausstattung.

Fazit Die Online-Rehabilitandenzufriedenheit fällt vorwiegend positiv aus. Die Ergebnisse sind zeitnah verfügbar und bieten eine zusätzliche Informationsquelle für das QM.



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Article published online:
02 September 2021

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