Article original
Intervenir en clinique de l’activité sur la qualité du travail dans l’organisation. Le cas du service de propreté d’une grande collectivitéIntervention in Activity Clinic on quality of work in organization

https://doi.org/10.1016/j.pto.2019.12.001Get rights and content

Résumé

Cet article traite de l’intervention en clinique de l’activité dans l’organisation, et de l’institution du conflit de critères sur la qualité du travail. À partir de l’exemple d’une intervention récente au sein du service de propreté publique d’une grande collectivité, l’article instruit ce processus lorsque la conflictualité autour des critères de qualité du travail peut être institué dans l’organisation. Lorsque les professionnels de terrain peuvent faire davantage autorité sur leur activité dans l’organisation, on assiste alors potentiellement – par l’action – à une modification de leur place au sein des processus de décision sur la définition de leurs situations de travail. L’article revient en conclusion sur l’apport des résultats produits aux réflexions en cours sur l’actualité du travail syndical.

Abstract

This article aims to inform the intervention process and the institution of conflictuality around the criteria on quality of work in an Activity Clinic perspective. From the example of a recent intervention in sanitary service of a big city, this article instructs this process when the conflictuality around the criteria of quality of work can be instituted in the organization. When field professionals can do more authority on their activity in the organization, we then witness in action a modification of their role in decision process, regarding their own work. The article concludes with the contribution of the results produced to current reflections on the union work actuality.

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La conflictualité du travail bien fait

La santé reliée à la possibilité pour les professionnels d’un milieu de faire un travail de qualité défendable à leurs propres yeux, le sentiment d’efficacité éprouvé comme moyen de se reconnaître dans ce qu’ils font, constituent des résultats maintenant bien documentés des recherches dans le champ de l’analyse du travail (Poussin, 2014 ; Coutarel et al., 2015 ; Coutarel & Petit, 2013 ; Clot, 2010).

Mais la possibilité de faire de la qualité du travail (Lhuilier, 2014) l’objet d’une coopération

Le milieu de la propreté

En ergonomie, Morlet (2011), ou Pueyo et Volkoff (2011), ont montré à quel point le travail des éboueurs est exigeant et à quel point il comporte des risques pour la santé et la sécurité. Chaque éboueur doit se mesurer, en somme, à de nombreux conflits d’activité. Mais les auteurs montrent surtout que, face à ces conflits, ils développent des moyens d’agir. Par exemple, Morlet (2011) note que les éboueurs « mettent en œuvre des stratégies de travail individuelles et collectives qui leur

Un exemple d’intervention au sein du service de propreté d’une collectivité

Nous présentons ici l’expérimentation réalisée au sein du service de propreté municipal d’une grande collectivité de manière chronologique, afin de suivre le développement organisationnel opéré et ses effets sur la place des opérateurs au sein des processus de décision.

L’expérimentation est née à la suite d’une demande de la directrice générale adjointe des ressources humaines de la collectivité adressée au Centre de recherche sur le travail et le développement du Cnam.

La directrice des

Conclusion

Au sein de ce nouveau fonctionnement organisationnel, les éboueurs ont acquis grâce à l’activité collective entre eux un droit de cité dans l’organisation. Bien sûr, cette redéfinition de la place des éboueurs dans la division du travail est régulièrement mise à l’épreuve du fonctionnement social habituel, dans lequel l’expertise professionnelle porte peu. Mais le développement de l’initiative professionnelle « équipée » du haut par la redistribution des pouvoirs de décision complique les

Déclaration de liens d’intérêts

L’auteur déclare ne pas avoir de liens d’intérêts.

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