Article originalIntervenir en clinique de l’activité sur la qualité du travail dans l’organisation. Le cas du service de propreté d’une grande collectivitéIntervention in Activity Clinic on quality of work in organization
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La conflictualité du travail bien fait
La santé reliée à la possibilité pour les professionnels d’un milieu de faire un travail de qualité défendable à leurs propres yeux, le sentiment d’efficacité éprouvé comme moyen de se reconnaître dans ce qu’ils font, constituent des résultats maintenant bien documentés des recherches dans le champ de l’analyse du travail (Poussin, 2014 ; Coutarel et al., 2015 ; Coutarel & Petit, 2013 ; Clot, 2010).
Mais la possibilité de faire de la qualité du travail (Lhuilier, 2014) l’objet d’une coopération
Le milieu de la propreté
En ergonomie, Morlet (2011), ou Pueyo et Volkoff (2011), ont montré à quel point le travail des éboueurs est exigeant et à quel point il comporte des risques pour la santé et la sécurité. Chaque éboueur doit se mesurer, en somme, à de nombreux conflits d’activité. Mais les auteurs montrent surtout que, face à ces conflits, ils développent des moyens d’agir. Par exemple, Morlet (2011) note que les éboueurs « mettent en œuvre des stratégies de travail individuelles et collectives qui leur
Un exemple d’intervention au sein du service de propreté d’une collectivité
Nous présentons ici l’expérimentation réalisée au sein du service de propreté municipal d’une grande collectivité de manière chronologique, afin de suivre le développement organisationnel opéré et ses effets sur la place des opérateurs au sein des processus de décision.
L’expérimentation est née à la suite d’une demande de la directrice générale adjointe des ressources humaines de la collectivité adressée au Centre de recherche sur le travail et le développement du Cnam.
La directrice des
Conclusion
Au sein de ce nouveau fonctionnement organisationnel, les éboueurs ont acquis grâce à l’activité collective entre eux un droit de cité dans l’organisation. Bien sûr, cette redéfinition de la place des éboueurs dans la division du travail est régulièrement mise à l’épreuve du fonctionnement social habituel, dans lequel l’expertise professionnelle porte peu. Mais le développement de l’initiative professionnelle « équipée » du haut par la redistribution des pouvoirs de décision complique les
Déclaration de liens d’intérêts
L’auteur déclare ne pas avoir de liens d’intérêts.
Références (39)
Mieux-être au travail : appropriation et reconnaissance
(2015)Perspectives critiques sur la participation dans le monde du travail : éléments de repérage et de discussion
Participations
(2013)De Taylor au néo-management : quelle participation des salariés ?
Participations
(2013)L’intervention dans l’organisation en clinique de l’activité. Le dispositif « DQT » à l’usine Renault de Flins. Thèse pour le Doctorat en psychologie
(2016)Intervention et développement organisationnel en clinique de l’activité
Activités
(2017)Les paradoxes de l’intensité affective dans l’autoconfrontation. L’exemple de l’activité dialogique des chefs d’équipe de la propreté de Paris. Thèse pour le doctorat de psychologie
(2015)Affect et comparaison dans le dialogue en autoconfrontation
Activités
(2019)Syndicalisme : « l’impersonnel » à l’épreuve
Le cas d’une section départementale du SNUIPP-FSU. Thèse pour le doctorat de psychologie
(2013)Le travail à cœur. Pour en finir avec les risques psychosociaux
(2010)Dialoguer pour faire autorité