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Dienstleistungsmarketing

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Marketingmanagement

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Zusammenfassung

Lernziele

  • Der Leser kennt die konstitutiven Merkmale, durch die Dienstleistungen geprägt sind.

  • Der Leser kennt zentrale Ansätze zur Typologisierung von Dienstleistungen.

  • Der Leser kennt die wichtigsten Ansätze zur Konzeptualisierung von Dienstleistungsqualität.

  • Der Leser überblickt das Spektrum der Ansätze zur Messung der Dienstleistungsqualität auf der Basis unterschiedlicher Datenquellen sowie wichtige Methoden zur vertiefenden Analyse der Dienstleistungsqualität.

  • Der Leser kennt zentrale Ansatzpunkte zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität.

  • Der Leser versteht die wechselseitige Beziehung zwischen Dienstleistungsmerkmalen und marketingstrategischen Entscheidungen von Dienstleistungsanbietern.

  • Der Leser überblickt die wichtigsten Auswirkungen der Dienstleistungsmerkmale auf die Gestaltung der klassischen Komponenten des Marketingmix.

  • Der Leser versteht die Notwendigkeit einer Erweiterung des klassischen Marketingmix im Hinblick auf Dienstleistungen und kennt die wesentlichen Zielsetzungen im Rahmen des erweiterten Marketingmix.

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Authors and Affiliations

  1. LS Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing, Universität Mannheim, Mannheim, Deutschland

    Christian Homburg

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Homburg, C. (2020). Dienstleistungsmarketing. In: Marketingmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29636-0_17

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