Zusammenfassung
Der wachsende Einfluss von Kundenerlebnisstrategien stellt B2B-Unternehmen in vielen Branchen vor große Herausforderungen. Die traditionelle Erfolgsformel, zur richtigen Zeit in den richtigen Märkten zu sein, überlegene Produkte und Dienstleistungen anzubieten oder der kostengünstigste Produzent zu sein, genügt nicht mehr, um sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Das Kundenerlebnis wird zum kritischen Erfolgsfaktor. Im Beitrag wird ein Touchpoint-Evaluierungstool vorgestellt, das Industrieunternehmen die Erhebung der Wirkung ihrer Maßnahmen an den einzelnen Touchpoints erlaubt.
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Halb, F., Seebacher, U. (2021). Keep in touch – Evaluierung der Touchpoint Performance entlang der B2B Customer Journey. In: Hannig, U. (eds) Marketing und Sales Automation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21688-7_22
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