AI 로보어드바이저의 지속적 사용 의도 증진을 위한 호핑 서비스 설계 및 검증

이종화; 백경원; 이승헌; 강현민; 박채은; 김진우

doi:10.9728/dcs.2021.22.3.463

주제분류

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저널정보

한국디지털콘텐츠학회
디지털콘텐츠학회논문지 학술저널
디지털콘텐츠학회논문지 제22권 제3호
2021.3 463 - 473 (11page)
DOI : 10.9728/dcs.2021.22.3.463

저자정보

이종화 (연세대학교)
백경원 (연세대학교)
이승헌 (연세대학교)
강현민 (연세대학교)
박채은 (연세대학교)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

AI 로보어드바이저의 지속적 사용 의도 증진을 위한 호핑 서비스 설계 및 검증

이종화 , 백경원 , 이승헌 외 3명 디지털콘텐츠학회논문지 2021.03 학술저널

지속적 사용 의도 증진을 위한 AI 로보어드바이저 서비스 호핑 설계 및 검증

이종화 2021 학위논문

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최근 신종 코로나 바이러스(COVID-19)로 인해 다양한 분야에 인공지능(AI) 기술이 적용된 비대면 서비스가 활성화되었다. 특히 금융 산업에서는 기존의 투자 상품에 AI 기술을 접목하여 자산관리 서비스 등을 자동화하고 있다. 자산관리 분야에 적용된 AI 기술의 대표적인 예로는 기존의 PB(Private Banking) 서비스를 대체하는 로보어드바이저가 있다. 본 연구는 몰입이론과 전망이론을 바탕으로 사용자의 주관적인 인식을 고려한 로보어드바이저 호핑을 개발하였다. 이후 교차 연구를 시행하여 호핑이 신뢰, 만족, 몰입, 지속사용의도에 영향을 미치는 것을 검증하였다.

Recently, the new Corona virus (COVID-19) has activated non-face-to-face services with artificial intelligence (AI) technology in various fields. In particular, the financial industry is automating asset management services by incorporating AI technology into existing investment products. A prime example of AI technology applied to the asset management sector is Robo-advisor, which replaces existing Private Banking (PB) services. Based on the Flow theory and the Prospect theory, this study developed Robo-advisor Hopping, which takes into account the subjective perception of users. Subsequently, crossover-design was conducted to verify that hopping affects trust, satisfaction, flow, and intent of continuous use.

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