- citati u SCIndeksu: [2]
- citati u CrossRef-u:[2]
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:10
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:5
|
|
|
2017, vol. 63, br. 4, str. 1-12
|
|
Marketing komuniciranje domaćih hotelijerskih organizacija
Marketing communication of domestic hotel organizations
Projekat: Održiva poljoprivreda i ruralni razvoj u funkciji ostvarivanja strateških ciljeva Republike Srbije u okviru dunavskog regiona (MPNTR - 46006)
Sažetak
U radu se istražuju mogućnosti, principi i efekti marketing komunikacije u hotelijerstvu Srbije. Shodno tome, u fokusu analize su: trendovi u hotelijerstvu i ugostiteljstvu Srbije, pravni okvir marketing komunikacije, odnosi sa javnošću, direktan marketing i promotivna prodaja, kao i menadžment odnosa sa korisnicima usluga. Marketing komunikacija u hotelijerstvu je posebna i prilagođena potrebama turističke delatnosti. U hotelima u kojima je u potpunosti primenjen marketing koncept o korisnicima usluga ne brine samo odeljenje za marketing već svi zaposleni. Naime, poslovanje hotela ima za cilj uspostavljanje odnosa sa korisnicima, povećanje njihovog zadovoljenja, promenu strukture troškova tokom vremena, izgradnju veće lojalnosti sa korisnicima, i na kraju poboljšanje učinka tako što će se povećati poslovni prihod hotela.
Abstract
The paper examines the possibilities, principles and effects of marketing communication in the hotel industry in Serbia. Consequently, the focus on the analysis is: trends in hotel industry and catering for Serbia, legal framework for marketing communication, public relations, direct marketing and promotional sales, as well as management of relations with service users. Marketing communication with the hotel industry is special and adapted to the needs of the tourist industry. In hotels where the marketing concept of service users is fully implemented, not only is the marketing department concerned, but all employees. Namely, the hotel's business aims to establish relationships of between customers, increase their satisfaction, change the structure of costs of time, build greater loyalty to customers, and ultimately improve the performance by increasing the hotel's business income.
|
|
|
|
Reference
|
|
|
*** (2016) Strategija razvoja turizma Republike Srbije za period 2016-2025. Beograd: Vlada Republike Srbije - Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija, Novembar
|
|
|
*** (2017) Turizam i ugostiteljstvo. Statistički godišnjak Republike Srbije, RZS, Beograd, Vukonjić, B. (1987). Turizam i razvoj. Školska knjiga, Zagreb
|
|
2 
|
Cvijanović, D., Mihailović, B., Simonović, Z. (2009) Uloga i značaj marketinga u razvoju agrarnog sektora Srbije. Beograd: Institut za ekonomiku poljoprivrede
|
|
2
|
Cvijanović, D., Mihailović, B., Vukotić, S. (2016) Marketing i konsalting u funkciji razvoja turizma Srbije. Beograd: Institut za ekonomiku poljoprivrede
|
|
1
|
Cvijanović, D., Mihailović, B. (2010) Menadžment i marketing uslužnog sektora. Beograd: Institut za ekonomiku poljoprivrede
|
|
|
Cvijanović, D. (2014) Turističko tržište u dunavskom regionu. Beograd: Institut za ekonomiku poljoprivrede
|
|
|
Cvijanović, D., Paraušić, V., Mihailović, B. (2011) Afirmacija marketing pristupa u poljoprivredi Srbije. Zbornik naučnih radova Instituta PKB Agroekonomik, vol. 17, br. 1-2, str. 157-165
|
|
10
|
Čerović, S. (2013) Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstvu. Beograd: Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment, Univerzitet Singidunum
|
|
1
|
Daft, R., Marcic, D. (1998) Understanding Management. Dryden Press
|
|
28
|
Jobber, D., Fahy, J. (2006) Osnovi marketinga. Beograd: Beogradska bankarska akademija
|
|
1
|
Kotler, P. (2003) Kako kreirati, upravljati i dominirati tržištem. Novi Sad: Adižes
|
|
|
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (1999) Marketing Principles. Bucharest: Teora Publishing House
|
|
46
|
Kotler, Ph., Keller, K.L. (2006) Marketing menadžment. Beograd: Data Status
|
|
2 
|
Mihailović, B., Cvijanović, D., Paraušić, V. (2011) Marketing tehnike i alati u funkciji efikasnog poslovnog odlučivanja preduzeća. Ekonomika, vol. 57, br. 1, str. 48-60
|
|
3
|
Mihailović, B., Paraušić, V., Hamović, V. (2008) Vodič za evaluaciju konsultantskog učinka. Beograd: Institut za ekonomiku poljoprivrede
|
|
|
Parasumaran, A., Berry, L., Zeithamel, V. (1991) A understanding the customer expectations of service. Sloan Management Review, Spring
|
|
|
Republic Statistical Office of RS (2017) Monthly Statistical Bulletin, Belgrade, 6
|
|
1
|
Stenton, V.J. (1967) Osnove marketinga. Megrou hill: Mejdnhed
|
|
|
Stepanov, S., Stepanov, N., Vukotić, N. (2017) Upravljanje kvalitetom ugostiteljskih usluga. Ekonomika, vol. 63, br. 1, str. 83-96
|
|
2
|
Yurievna, T.I., Anatolyevna, Y.K., Živković, S. (2017) Marketing activity performance: Valuation problem and its resolution. Ekonomika, vol. 63, br. 3, str. 13-24
|
|
|
|
|