경찰공무원의 직무만족도가 치안서비스 품질에 미치는 영향

The Effect of Police Officials Job Satisfaction on Quality of Security Service

오늘날 치안서비스에 대한 패러다임이 급속도로 변화하고 있다. 시민들은 서비스 공급자인 경찰관에게 높은 수준의 치안서비스 품질을 요구하고 있다. 치안서비스 품질은 경찰관의 직무만족도와 깊은 관련성을 갖고 있다. 경찰관 직무만족감이 높아지면 시민에 대한 서비스품질 또한 향상될 것이며 치안행정에 대한 긍정적인 평가가 이루어진다. 이와 관련하여 근래 경찰의 서비스품질에 대한 논의가 활발하게 이루어지고 있다. 시민들은 경찰의 적극 행정에 대한 기대가 높아지고 있으며, 치안서비스 품질 조사 등 통한 경찰 서비스 평가에 관심을 기울이고 있다. 특히 치안 고객만족도를 높이기 위한 관심과 연구가 학계와 실무계에서 관심을 끌고 있다 경찰공무원의 직무만족도가 치안서비스 품질과의 관계에서 영향요인을 알아보고 정책적 시사점을 모색하는 것은 의미가 있다. 이를 위하여 경북지방경찰청 산하 3개 경찰서를 대상으로 설문조사를 통한 경험적 연구가 이루어졌다. 분석 결과, 경찰관의 만족도에 대한 인식평가는 전반적으로 평균 이하의 낮은 수준으로 나타났으나, 치안서비스 품질과 관련해서는 전반적으로 평균 이상 높은 수준이다. 그리고 경찰직무 만족도와 치안서비스 품질 간의 각각의 영역에 대한 하위영역은 상관관계가 높지 않다. 이를 위하여 관리자는 조직구성원들이 자긍심을 갖고 적극 행정을 수행할 수 있도록 사기를 진작시켜 주고 혁신적인 조직관리 전략을 통하여 직무만족도가 높아질 수 있도록 노력해야 한다. 특히 관리자는 구성원의 직무만족도가 높아질 수 있도록 근무환경을 개선하고 전문성과 자율성을 높이 평가해 주어야 하며, 공정한 평가와 함께 구성원 간에 신뢰와 존경이 이루어질 수 있도록 해야 한다.

Today, the paradigm for security services is changing rapidly. Citizens are demanding a high level of security service quality from police officers, service providers. The quality of security service is closely related to the job satisfaction of police officers. If the police officer s job satisfaction increases, the quality of service for citizens will also improve, and a positive evaluation of the security administration will be made. In this regard, recent discussions on the quality of service of the police have been actively conducted. Citizens are raising expectations for the active administration of the police, and are paying attention to evaluating police services through quality surveys of security services. Therefore, the purpose of this study is to analyze the effect of police officers job satisfaction on the quality of security services and provide the implications. To this end, a survey was conducted on three police stations under the Gyeongbuk Provincial Police Agency, and an analysis was conducted based on the results. As a result of the analysis, the overall level in the perception evaluation of the satisfaction of police officers was lower than the average. In addition, the overall security service quality was higher than the average. And it was found that the correlation between the sub-area of police job satisfaction and the sub-area of security service quality was not high. To this end, managers must promote morale so that members of the organization can carry out active administration with pride, and strive to increase job satisfaction through innovative organization management strategies. In particular, managers should improve the working environment and give high evaluation of their expertise and autonomy in order to increase their job satisfaction, and should ensure that trust and respect can be achieved among members along with a fair evaluation.