본 연구의 목적은 은행원의 감정노동이 정신건강에 미치는 영향 중에서 마음챙김의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위하여 B시, K도, J시도, 기타지역에 소재한 374명의 행원을 대상으로 감정노동, 마음챙김, 정신건강에 관한 설문을 실시하였다. 수집된 자료를 바탕으로 주요 변인들간의 상관관계 분석을 실시하고, 변인들 간의 영향력을 살펴보기 위해 중다회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 은행원 감정노동 중 표면행위와 정신건강과의 관계에서 마음챙김의 매개효과를 살펴본 결과, 매개변인인 마음챙김이 통제하였을 경우 표면행위의 유의성이 사라진 것으로 보아 마음챙김은 표현행위가 정신건강에 미치는 영향을 완전매개하는 것으로 나타났다. 둘째, 은행원 감정노동 중 내면행위와 정신건강과의 관계에서 마음챙김의 매개효과를 살펴본 결과, 매개변인인 마음챙김을 통제하였을 경우 내면행위의 효과크기가 소폭 감소한 것으로 보아 마음챙김은 내면행위가 정신건강에 미치는 영향을 부분매개하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 후속연구에 대한 제언과 시사점을 논하였다.
The purpose of this study was to verify the mediating effect of mindfulness in the relationship between the emotional labor of bank clerks and mental health. To this end, a questionnaire survey on emotional labor, mindfulness, and mental health was conducted with 374 bank employees in B-city, K-province, J-province, and other regions. Based on the collected data, correlation analysis was conducted to examine the relevance between major variables, and multiple regression analysis was conducted to investigate the influence between variables The results revealed through this study are as follows: First, as a result of analyzing the mediating effect of mindfulness in the relationship between surface acting(the sub-variables of emotional labor) and mental health, the significance of surface acting disappeared when the mindfulness was controlled. Mindfulness was found to mediate fully in the relationship between surface acting and mental health. Second, as a result of examining the mediating effect of mindfulness in the relationship between deep acting (the sub-variables of emotional labor) and mental health, the effect size of deep acting decreased when the mindfulness(mediating variable) was controlled. Mindfulness was found to mediate partially in the relationship between deep acting and mental health.. Based on the results of this study, suggestions, and implications for subsequent studies were discussed.
방 법
결 과
논 의