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최근 코로나19의 영향으로 관광산업 현장에서 근무하는 직원들의 상황이 좋지 않다. 특히 호텔기업은 인적자원을 바탕으로 영업하는 기업이기 때문에 상황이 더욱더 어려운 실정이다. 이에 본 연구에서는 호텔기업의 인적자원에 대한 관리의 중요성을 인식하고, 호텔직원의 감성지능이 혁신행동과 조직신뢰 및 업무성과에 미치는 영향 관계를 파악하여 호텔기업의 발전과 성장을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 자료는 한국의 다양한 등급 10개 호텔에서 근무하고 있는 직원들로부터 수집하였다. 각 호텔에 40부씩, 총 400부를 배포하였고, 그 중 380부를 회수하였다. 회수된 설문지 중에서 5부의 설문지를 제외하고, 총 375부의 설문지들을 이용해 분석하였다. 분석 결과는 첫째, 호텔 직원들이 인식하는 감성지능은 혁신행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 감성조절 요인이 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 나머지 요인들은 혁신행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔직원들이 인식하는 혁신행동은 조직신뢰와 업무성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원들의 조직신뢰는 업무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 해석해보면, 최근 코로나19의 영향으로 호텔직원들이 심리적으로 어려운 상황에 처하게 되었다. 그렇기 때문에 강한 정신력을 의미하는 감성조절 요인이 혁신행동에 정(+)의 영향을 미친것이라고 해석할 수 있다. 본 연구는 호텔직원들의 감성지능이 혁신행동과 조직신뢰 및 업무성과에 미치는 인과관계를 분석함으로써, 호텔기업의 인적자원관리에 도움을 주고 지속가능한 성장과 발전을 위한 시사점을 제시하였다는데 의의가 있다.

The situation of employees working in the tourism industry is not good due to the recent impact of COVID-19. In particular, the situation is even more difficult because hotel companies operate based on human resources. Therefore, recognizing the importance of management of hotel companies’ human resources, this study aims to identify the impact of hotel employees’ emotional intelligence (EI) on innovation behavior (IB), organizational trust (OT), and job performance (JP) to present implications for the development and growth of hotel companies. Data were collected from employees working at 10 hotels of various classes in Korea. A total of 400 copies were distributed to each hotel, of which 380 were collected. The collected questionnaires were analyzed using a total of 375 questionnaires, excluding 5 questionnaires. The analysis results of this study are as follows. First, it was found that EI perceived by hotel employees had a significant influence on IB. In particular, it was found that the emotional regulation had a positive effect on IB, and the other factors were found to have a negative effect on the IB. Second, it was found that the IB recognized by hotel employees had a positive effect on both OT and JP. Third, it was found that the OT of hotel employees had a positive effect on JP. Interpreting the results of the study, hotel employees are in a psychologically difficult situation due to the recent COVID-19 effect. Therefore, it can be interpreted that the emotional regulation, which means strong mental power, had a positive effect on IB. This study is meaningful in that it helps hotel companies manage human resources and suggests implications for sustainable growth and development by analyzing the causal relationship of hotel employees’ EI on IB, OT, and JP.
#감성지능 #혁신행동 #조직신뢰 #업무성과 #호텔직원 #emotional intelligence #innovation behavior #organizational trust #job performance #hotel employees

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (60)

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강상묵 / 2020 / 항공사 객실승무원이 지각한 공유리더십이 조직신뢰와 혁신행동에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과 / Tourism Research 45(1):1~17 dbpia 권나경 / 2016 / 호텔종사원의 심리적 자본에 의한 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔관광연구 18(6):139~159 dbpia 권진수 / 2021 / 호텔기업 중간관리자들의 감성리더십이 조직신뢰와 직무성과에 미치는 영향 / 관광레저연구 33(3):243~262 dbpia 권혁진 / 2020 / 코로나19에 따른 호텔고객의 전환의도 결정요인에 관한 연구 / 호텔리조트연구 19(6):25~45 dbpia 김경태 / 2016 / 임파워링 리더십과 직무몰입, 혁신행동, 직무성과 간의 인과적 관계에 대한 실증연구: 대구광역시 일선 소방공무원을 대상으로 / 한국행정논집 28(3):517~538 dbpia

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