프로축구 FC서울 서포터즈들의 관람결정요인에 대한 중요도와 만족도 분석

최진수; 조광민; 오정희

doi:10.31308/KSSM.24.3.4

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최진수 (연세대학교)
조광민 (연세대학교)
오정희 (연세대학교)

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이 연구에서는 IPA기법을 활용하여 프로축구 FC서울 서포터즈들이 인식하는 관람결정요인에 대한 중요도와 만족도를 평가, 분석함으로써 서포터즈들을 대상으로 새롭고 세부적인 마케팅 전략과 개선방안을 제시하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위해 FC서울 홈 관중 중 서포터즈 250명을 대상으로 조사를 실시하였다. 자료 분석은 SPSS 24를 이용하여 빈도분석, 탐색적요인분석, 대응표본 t-test, IPA분석기법을 실시하였다. 이와 같은 연구방법과 절차를 통하여 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 제 1사분면(지속유지)에는 ‘서울월드컵경기장까지 교통의 편리성’, ‘라이벌 팀 간의 경기’, ‘FC서울의 시즌 성적’, ‘선수들의 팬 서비스’로 나타났다. 둘째, 제 2사분면(집중노력지향)에는 ‘서울월드컵경기장 화장실의 청결도’, ‘서울월드컵경기장 주차장의 편리함’, ‘예측 불가능한 흥미진진한 경기’, ‘FC서울 팀의 스타선수 보유’, ‘부대시설 종류’로 나타났다. 제 3사분면(낮은 우선순위)은 ‘미디어를 통한 선수 관련 홍보’, ‘미디어를 통한 경기 일정 홍보’, ‘부대시설 이용 비용’, ‘경품 추첨 이벤트’, ‘술 반입 통제’, ‘경기 시간’, ‘관람 시 기후 조건’으로 나타났다. 마지막으로 제 4사분면(과잉노력지양)은 ‘서울월드컵경기장 좌석의 편안함’, ‘서울월드컵경기장 시설의 안내 표시’, ‘티켓 가격’, ‘티켓 예매 방법’, ‘다양한 행사 참여’, ‘관중소란 및 폭력 통제’, ‘경기요일’로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 제 1사분면과 제 4사분면을 유지하면서 제 2사분면의 요인들을 우선적으로 개선해야 할 필요가 있으며 제 3사분면의 요인 또한 현재는 아닐지라도 향후 새로운 마케팅 전략을 통해 중요도와 만족도를 올려야 한다.

The purpose of this study was to analyze the spectating factors of professional soccer supporters of FC Seoul through IPA analysis and to suggest some improvement, segmentation plans to draw more supporters and spectators. The responses from 232 professional soccer supporters of FC Seoul were used for the final analysis. Data were analyzed by SPSS 24.0 for analyses, an exploratory factor analysis, analyses by Cronbach’s ⍺ coefficient test, pair sample t-test and Importance-Performance Analysis(IPA). Results of this study were as followed, First, the first quadrant of the IPA matrix explaining ‘keep up the good work’ showd “the convenience of transportation to Seoul World Cup Stadium”, “a match between rival teams”, “season ranking of FC Seoul”, “the fan service”. Second, the second quadrant explaining ’concentrate on here’ showd “the cleanliness of a toilet”, “the convenience of parking lot”, “an unpredictable exciting game”, “holding of star player of FC Seoul”, “types of auxiliary facilities”. Third, the third quadrant explains ‘low priority’ showd “promoting players through the media”, “promoting the game schedule through the media”, “cost of ancillary facilities”, “a prize event”, “control of the entry of alcohol into stadium”, “start time of a game”, “weather conditions”. Fourth, the fourth quadrant explains ‘possible overkill’ showd “seat comfort”, “guide sign”, “ticket price”, “ticket booking method”, “participation in a variety of events”, “crowd disturbance and violence control”, “match date”. Based on these findings, Factor in first quadrant, Fourth quadrant should be keeped. on the other hand, Factors in second quadrant should be improved as soon as possible while factors in third quadrant can be improved through new marketing strategies in the future.

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