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본 연구의 주요 목적은 CIT(Critical Incident Technique) 방법을 이용하여 소셜 쇼핑에 대한 소비자의 만족/불만족 요인과 개선점을 분석하는 것이다. 연구 목적을 수행하기 위하여 소셜 쇼핑 경험자 대상으로 수집된 113부의 설문자료가 분석에 이용되었다. 분석결과, 소셜 쇼핑을 이용하고 있는 소비자들 대부분이 저렴한 가격에 대해 만족하며, 서비스 측면에서 불만족이 발생하였다. 만족의 세부요인은 가격, 서비스, 품질, 배송, 편리성순이며, 불만족의 세부 요인은 서비스, 품질, 배송, 가격, 편리성으로 분석되었다. 소셜 쇼핑을 준비하는 사업자의 경우, 해당 서비스의 촉진 등을 위해서는 가격에 대한 기본적인 욕구를 충족시키며, 불만요인인 서비스에 대한 관리가 필요하다. 소셜 쇼핑에 대한 개선사항으로는 품질향상 및 다양화, 편리성, 신뢰성, 차별 없는 서비스, 다양한 가격대, 배송 순으로 조사되었다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다.

In recent, social shopping is one of most popular retail channel and sales volume of social shopping is rapidly increased. It is needed to find satisfaction/dissatisfaction and improve problems that happen to social shopping in order to continuously grow in retail industry. The purpose of this study finds the satisfaction and dissatisfaction factors of social shopping experiences using critical incident technique based on social shopping experience. Data were collected from 113 consumers who experienced social shopping and frequency analysis is used in order to analyse research question. Statistical analysis shows that price is satisfaction factor and service is dissatisfaction factor. Also, improvements such as quality, merchandising, convenience, trustworthiness, delivery have to be considered social shopping channel. Adiscussion of the key findings and directions for future researchwere provided.
#소셜 쇼핑 #결정적 사건 기법 #SNS #만족 #불만족 #social shopping #social network service #satisfaction #dissatisfaction #critical incident technique

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (22)

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김인숙 / 2011 / 소셜커머스의 등장과 소비자문제 google schola 김철완 / 2012 / 브랜드 SNS 몰입이 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 상품학연구 30(2):107~116 Crossref 이경탁 / 2011 / 소셜커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인 : 지각된 위험과 기술수용모형 간의 관계 / 소비문화연구 14(4):165~182 Crossref 서수석 / 2011 / 소셜네트워크의 사회성과 개인화가 신뢰와 만족에 미치는 영향 / 경영교육연구 26(3):559~578 dbpia 이경탁 / 2011 / 소비자의 지각된 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향 / 아시아마케팅저널 13(3):135~161 dbpia

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