Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi Pada Arjuna Travel Rute Pontianak-Sanggau
Abstract
Penelitian ini digunakan untuk mengukur kepuasan pelangan terhadap pelayanan jasa transportas itaksi Arjuna Travel rute Pontianak-Sanggau. Untuk keperluan penelitian ini digunakan sebanyak 100 responden yang diambil dari pengguna jasa taksi dan digunakan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Kepuasan pelanggan diukur menggunakan analisis SERVQUAL, yaitu selisih antara skor persepsi dengan skor harapan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Arjuna Travel Pontianak-Sanggau yang diberikan kepada konsumen masih belum optimal artinya tidak memuaskan pengguna jasa transportasi taksi. Hal ini dapat dilihat dari skor Servqual (gap) yang diperoleh (-0,296) yang berarti persepsi lebih rendah dari harapan pengguna jasa taksi sehingga pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Skor Servqual (gap) negatif tertinggi yaitu (-0,77). Hal ini berarti dimensi jaminan memiliki tingkat ketidakpuasan paling tinggi, sehingga dimensi ini dinilai oleh pengguna jasa taksi memiliki kualitas pelayanan paling rendah dibanding dimensi lainnya.
Keywords: Kepuasan Pelanggan, Jasa Transportasi, Travel.
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Abbas Salim. 2004. Manajemen Transportasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Bambang Prasetyo, dkk. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Husna Asmara. 2000. Aplikasi Statistik untuk Penelitian Pontianak: Romeo Grafika.
Kusmayadi, Endar Sugiarto, MM. 2000. Metode Penelitian Kepariwisataan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Leon Schiffman, Leslie Lazar Kanuk. 2000. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh, Jakarta: PT. Macanan Jaya.
Murray R. Spiegel, dkk. 2004. Statistik Edisi Ketiga, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Nasution. 2003. Manajemen Transportasi, Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nining Martiningtyas. 2011. Teori Soal dan Pembahasan Jakarta: PT. Prestasi Pustakaraya.
Philip Kotler. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jakarta: PT. Prenhallindo.
Rambat Lupiyoadi, A. Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2, Jakarta: Selemba Empat.
Sugiyono, 1999. Metodelogi Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 1999. Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran, Edisi II, Yogyakarta: Andi
DOI: http://dx.doi.org/10.29406/jmm.v12i2.450
Refbacks
- There are currently no refbacks.