감정표현규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석

이윤형; 엄금화; 한인수

doi:10.24991/KJHRD.2016.12.19.4.57

주제분류

...

저널정보

한국인적자원개발학회
인적자원개발연구 학술저널
인적자원개발연구 제19권 제4호
2016.12 57 - 80 (24page)
DOI : 10.24991/KJHRD.2016.12.19.4.57

저자정보

이윤형 (충남대학교)
엄금화 (충남대학교)
한인수 (충남대학교)

이용수
내서재: 1

내서재에 추가
되었습니다. 내서재에서
삭제되었습니다.

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

감정표현규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석

이윤형 , 엄금화 , 한인수 인적자원개발연구 2016.12 학술저널

감정노동규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석

이윤형 , 엄금화 한국경영학회 융합학술대회 2016.08 학술대회자료

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록·키워드

오류제보하기

본 연구는 감정노동 직무에 종사하고 있는 종업원들의 행동을 규제하는 감정표현규범이 감정노동과 감정소진에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 영향관계에서 조직의 직무자원이 조절효과 또는 조절된 매개효과를 갖는 지를 규명하기 위하여 수행한 실증분석 연구이다. 본 연구를 수행하기 위하여 감정노동에 근무하는 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 선행연구를 통해 설정된 가설을 검증하였다.
연구결과는 다음과 같았다. 첫째, 감정표현규범은 감정노동과 유의한 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째 감정노동은 감정소진과 유의한 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동은 감정표현규범과 감정소진간의 관계를 매개하는 역할을 했다. 넷째, 조직의 직무자원은 감정노동과 감정소진간의 관계를 조절하는 역할을 했다. 끝으로 감정표현규범이 감정노동을 거쳐 감정소진에 미치는 영향 관계서 조직의 직무자원은 조절된 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다.
본 연구는 조직에서 종업원들의 감정노동의 부정적 효과를 감소시키기 위해서는 상사나 동료의 지원 등과 같은 적절한 직무자원의 관리가 필요하다는 시사점을 주고 있다.

The purpose of this study is to investigate the relationships among emotional display rules, emotional labor and emotional exhaustion. The moderated mediation effects of job resources is also analyzed in the relationship among them.
In order to carry out this study, a questionnaire survey was conducted for employees working in emotional labor, and the hypotheses established through previous studies were verified.
The results of the study were as follows;
• First, emotional display rules have a positive relationship with emotional labor.
• Second, emotional labor has a positive relationship with emotional exhaustion.
• Third, emotional labor mediated the relationship between emotional display rules and emotional exhaustion.
• Fourth, job demands have a moderating effect on the relationship between emotional labor and emotional exhaustion.
• Finally, job demands have a moderated mediating role in the influence of emotional display rules on emotional exhaustion through emotional labor.
The implication of this study is that it is necessary to manage job demands such as supervisor or co-worker"s support in order to reduce the negative effects of employees" emotional labor in the organization.

#감정표현규범 #직무자원 #감정노동 #감정소진 #Emotional Display Rules #Job Demands #Emotional Labor #Emotional Exhaustion