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최근 전 세계적으로 빛을 이용한 광(光) 관련 제품을 생산하는 산업의 성장이 두드러지고 있다. 이에 따라 국내의 광 관련 제품을 생산하는 기업들도 각 나라에서 정한 각종 시험인증을 획득함으로써 광산업 제품의 품질 신뢰성을 제고하고 국제 경쟁력을 강화하는 것이 시급해지고 있다.
본 연구에서는 한국광기술원 시험인증지원센터에서 인증을 획득한 중소기업 213개 업체를 대상으로 시험인증 서비스의 품질을 평가하고 중소기업의 기술에 대한 수용태도로서 기술준비도가 시험인증서비스의 품질에 대한 신속성 및 신뢰성에 대한 지각에 미치는 영향을 분석하였다.
분석결과, 중소기업의 기술에 대한 낙관적 태도는 시험인증서비스 품질의 신속성과 신뢰성 지각에 통계적으로 유의한 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 기술에 대한 혁신적 태도는 시험인증서비스 품질의 신속성과 신뢰성 지각에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한 기술에 대한 불편감은 시험인증서비스 품질의 신뢰성 지각에 통계적으로 유의한 (-)의 영향을 미치는 반면 기술에 대한 불편감은 시험인증서비스 품질의 신속성 지각에 통계적으로 유의한 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 나타난 분석 결과에 따르면 중소기업의 시험인증 활성화를 위해서는 기술에 대한 낙관적 태도를 고취시키고 신 기술에 대한 불안감과 불편성을 해소하는 것이 무엇보다 중요하다는 것을 보여주었다.

This study aims to analyze the relationships between the technology readiness and the service quality of Test & Certification. Small firms that has produced domestic optical products have been encouraged to obtain the various types of Test & Certifications in order to enhance their international competitiveness.
In this study, we collected the 213 samples from the small firms certified by KPTI(Korea Photonics Technology Institute), and built Structural Equation Model(SEM). Then, we analyzed the effect of ‘technology readiness’ on the perceived ‘reliability quality’ and ‘responsibility quality’ of Test & Certification Service by using AMOS program. First, we found that the ‘Optimism’ and the ‘Insecurity’ toward technology had a positive/negative influence on the ‘responsibility quality’ of Test & Certification Services. Second, we revealed that the ‘Optimism’ and the ‘Discomfort’ toward technology had a positive influence on the ‘reliability quality’ of Test & Certification Services. Third, we recognized that the ‘responsibility quality’ had a positive influence on the ‘reliability quality’ in Test & Certification Services. From the results of this study, we found that it is very important to encourage the optimistic attitude toward technology of small firms in order to activate the Test & Certification.
#기술준비도 #시험인증서비스 품질 #서비스신속성 #서비스신뢰성 #technology readiness #service quality #test & # certification #reliability quality #responsibility quality #optimism #insecurity #discomfort

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 광산업 제품의 시험인증제도
Ⅲ. 기술준비도와 품질시험인증서비스
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 토의 및 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (34)

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국가경쟁력강화위원회 / 2012 / 국가표준 인증제도 선진화 방안, 제29차 회의자료 google schola 국가기술표준원 / 2011 / 국가기술표준원 기술보고서 google schola 김효진 / 2013 / 기술준비도와 고객참여가 서비스품질, 고객만족, 서비스 재구매의도에 미치는 영향 - 패밀리레스토랑을 중심으로 / 디지털융복합연구 11(9):67~78 dbpia 정남호 / 2014 / 관광객의 기술 준비도가 증강현실 관광 어플리케이션의 사용의도에 미치는 영향 / 관광연구 29(1):265~285 dbpia 삼성경제연구소 / 1999 / 20세기 한국의 10대 경제사건 google schola

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