항공사 객실승무원의 마음챙김이 감정노동과 심리적 웰빙에 미치는 영향

김화정; 이영관

doi:10.21298/IJTHR.2019.6.33.6.35

주제분류

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저널정보

한국관광연구학회
관광연구저널 학술저널
관광연구저널 제33권 제6호
2019.6 35 - 50 (16page)
DOI : 10.21298/IJTHR.2019.6.33.6.35

저자정보

김화정 (순천향대학교)
이영관 (순천향대학교)

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본 연구에서는 항공사 객실승무원의 마음챙김이 감정노동과 심리적 웰빙에 미치는 영향관계를 알아보고 마음챙김과 심리적 웰빙의 관계에서 감정노동의 매개효과에 대해 실증적으로 검증하고자 하였다. 이러한 연구목적을 위해 문헌고찰 및 선행연구를 통한 마음챙김과 감정노동 및 심리적 웰빙의 개념과 구성요인을 도출하였고, 국적항공사에서 근무하는 객실승무원 205명을 대상으로 실증조사하여 객실승무원의 심리적 웰빙을 통한 항공사 차원에서의 인적관리를 위한 전략적인 시사점을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구를 통해 마음챙김의 구성요인인 주의, 개방성, 자기관용, 자각, 현재지향성이 감정노동과 심리적 웰빙에 영향관계가 있음을 확인하였고, 마음챙김이 높을수록 감정부조화는 낮아지는 반면, 감정노력은 커지고 심리적 웰빙도 높아지는 것을 알 수 있었다. 그리고 감정노동이 마음챙김과 심리적 웰빙과의 관계에서 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과에서는 각 항공사에서는 높은 감정노동을 경험하고 있는 객실승무원의 감정관리와 심리적 웰빙 및 인적관리를 위해 객실승무원의 마음챙김을 위한 전략 및 교육프로그램의 계획 및 실현이 중요함을 시사하고 있다.

The purpose of this study was to verify empirically the effect of mindfulness of airline cabin crew members on emotional labor and psychological well-being as well as the relationship between mindfulness and psychological well-being. For this research purpose, concept and constituent factors of mindfulness, emotional labor, and psychological well-being through previous research were derived, and 205 guest cabin crew members working for a national airline were surveyed on the strategic implications for psychological well-being. Through such research, it was confirmed that attention, openness, self-tolerance, self-awareness, and current orientation, which are constituents of mindfulness, had an influence on emotional labor and psychological well-being. The higher the mindfulness, the lower the emotional dissonance. Also, the greater the emotional effort, the greater the psychological well-being. Also, emotional labor showed a mediating effect on the relationship between mindfulness and psychological well-being. The results of this study suggest that planning and realization of strategic and educational programs for cabin crew mindfulness are important for the emotional labor and psychological well-being of cabin crew members who experience high emotional labor in airlines.

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