초록

연구배경 : 다양한 인공지능 에이전트가 상용화됨에 따라, 사용자는 에이전트와 사회적, 그리고 감정적 상호작용을 할 기회가 많아졌다. 인공지능 에이전트의 의인화 방식에 따라서 사용자와 에이전트 사이의 상호작용 행태가 달라질 수 있음에도 불구하고, 현재 상용화된 에이전트는 사용자의 특성과 관계없이 단일 캐릭터를 갖는 형태로 디자인되어 있다. 본 연구에서는 사용자와 에이전트 간 맺을 수 있는 사회적 관계와 그에 따른 디자인 요소 적용에 대한 연구를 진행하였다. 연구방법 : 먼저 사용자와 인공지능 에이전트 간에 적용할 수 있는 사회적 관계 유형을 도출하기 위해 의인화에 대한 연구와 대인 간 사회적 관계에 대한 선행 연구들을 조사 분석하였다. 그 다음으로는 도출된 사용자와 에이전트 간 관계 유형을 바탕으로 산업계에서 상용화된 인공지능 에이전트의 대표적 사례를 분석하여 해당 사례의 에이전트에서 활용된 의인화 디자인 요소를 도출하였다. 연구결과 : 분석결과 본 연구에서 제안한 사용자와 에이전트의 관계 유형은 친구, 라이벌, 교사, 학생, 관리자, 그리고 종업원이었다. 이에 해당하는 국내외 사례 분석을 통해 사용자-에이전트 관계를 고려한 에이전트의 디자인 요소로 체화 수준, 감정 표현, 대화 방식, 그리고 성격을 도출할 수 있었다. 결론 : 이번 연구에서는 에이전트의 의인화와 대인 간 관계에 대해 고찰하고, 이를 바탕으로 사용자와 에이전트의 관계 유형을 분류하여 이에 따라 사용자와 에이전트의 상호작용이 어떻게 달라지는지 에이전트 사례들을 통해서 알아보았다. 본 연구를 바탕으로 사용자-에이전트 간 관계와 그에 따른 디자인 요소를 고려하여 에이전트의 의인화를 진행한다면 본래 에이전트의 디자인 목적에 부합하는 성과를 달성할 수 있을 것으로 기대한다.

키워드

에이전트, 의인화, 대인 관계, 관계 디자인, 인간-컴퓨터 상호작용

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