@article{ART001519374},
author={ 권영식 and 이민권 },
title={정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향},
journal={유통과학연구},
issn={1738-3110},
year={2007},
volume={5},
number={2},
pages={35-54},
doi={10.15722/jds.5.2.200712.35},
url={http://dx.doi.org/10.15722/jds.5.2.200712.35}

TY - JOUR
AU - 권영식
AU - 이민권
TI - 정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향
T2 - 유통과학연구
PY - 2007
VL - 5
IS - 2
PB - 한국유통과학회
SP - 35-54
SN - 1738-3110
AB - 최근 급격한 경제 환경의 변화는 기업의 경영전략에도 많은 영향을 미치고 있다. '2000년 이후로 기업들은 앞 다투어 기업전략의 최적의 솔루션으로 IT와 CRM기법을 도입하였다. 하지만 기업경영자들이 의도한 바와는 달리 IT와 CRM 전략도입에 따른 성과에 미흡하고 심한 경우 IT와 CRM 전략기법은 실패로 돌아갔다고 한다. 따라서 본 연구는 CRM 전략도입에 따른 CRM 성과에 미치는 영향 요인이 무엇인지에 대한 모형을 설정하여 실증분석하고 있다. CRM 성과에 영향을 미치는 핵심 요인은 IT 프로세스, 최고경영자의 CRM에 대한 몰입, 고객지향성을 설정하였다. 실증분석 결과, 기업의 IT 프로세스와 최고경영자의 CRM에 대한 몰입이 CRM 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면, CRM 성과에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 설정하였던 고객지향성은 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 하지만 본 연구의 모형에서 설정한 인과관계의 방향성은 일치하는 것으로 분석되었다. 끝으로 본 연구가 갖는 전략적 의미와 미래 연구를 위한 제언을 제시하였다.
KW - CRM 성과, 정보기술 프로세스, 조직특성, 고객지향성, 몰입
DO - 10.15722/jds.5.2.200712.35
UR - http://dx.doi.org/10.15722/jds.5.2.200712.35
ER -

권영식 and 이민권 . 2007, “정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향”, 유통과학연구, vol. 5, no. 2, pp. 35-54. Available from: doi:10.15722/jds.5.2.200712.35

권영식 이민권 et al. “정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향” 유통과학연구 5.2 pp. 35-54 (2007): 35.

권영식 , 이민권 . 정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향 유통과학연구 [Internet]. 2007; 5( 2), : 35-54. Available from: doi:10.15722/jds.5.2.200712.35

권영식 and 이민권 . “정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향” 유통과학연구 5, no.2 (2007): 35-54. doi: 10.15722/jds.5.2.200712.35