Implementação de uma Ferramenta de Gerenciamento de Rotina e Produtividade

Cíntia Cristina Braz; Andressa Pacífico Franco Quevedo; Hesler Piedade Caffé Filho

doi:10.14295/idonline.v10i30.401

Autores

Cíntia Cristina Braz Universidade Federal do Vale do São Francisco
Andressa Pacífico Franco Quevedo Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
Hesler Piedade Caffé Filho

DOI:

https://doi.org/10.14295/idonline.v10i30.401

Palavras-chave:

Gestão por Processos. Ferramenta. Resultado.

Resumo

A Gestão por Processos é uma abordagem focada na complexidade da estrutura gerencial para identificar e mapear seus processos e permitir um planejamento eficiente das atividades, a definição de responsabilidades e o uso eficaz dos recursos disponíveis levando a uma melhoria contínua do desempenho organizacional e dos resultados de negócios. Este artigo aborda o processo de implementação de uma ferramenta de gerenciamento de rotina e produtividade no Processo de Arrecadação do Escritório Local da Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A. (Embasa) em Paulo Afonso e tem como objetivo descrever o processo de implementação, bem como os benefícios agregados à gestão das atividades e seu reflexo na melhoria contínua dos resultados. A metodologia aplicada foi o Estudo de Caso com coleta de dados documental através de relatórios corporativos e análise descritiva. A Embasa, concessionária responsável pela prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de vários municípios da Bahia, identificou a necessidade de melhoria na gestão e, ao incorporar a Gestão por Processos, implementou ferramentas que proporcionaram a gestão e visibilidade das atividades dos processos, conseguindo elevar sua produtividade e obter melhores resultados.

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Biografia do Autor

Cíntia Cristina Braz, Universidade Federal do Vale do São Francisco

Pós-graduanda em Gestão Pública pela Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF). Especialista em Governança de TI pelo Centro Universitário Leonardo Da Vinci (UNIASSELVI). Graduada em Pedagogia pela Universidade do Estado da Bahia (UNEB).

Andressa Pacífico Franco Quevedo, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Mestre em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Professora Assistente da Universidade Federal Rural de Pernambuco. Especialista em Gestão da Capacidade Humana nas Organizações pela Universidade de Pernambuco (UPE). Graduada em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).

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