Abstract

This paper describes PEGASUS, a spoken dialogue interface for on-line air travel planning that we have recently developed. PEGASUS leverages off our spoken language technology development in the ATIS domain, and enables users to book flights using the American Airlines EAASY SABRE system. The input query is transformed by the speech understanding system to a frame representation that captures its meaning. The tasks of the System Manager include transforming the semantic representation into an EAASY SABRE command, transmitting it to the application backend, formatting and interpreting the resulting information, and managing the dialogue. Preliminary evaluation results suggest that users can learn to make productive use of PEGASUS for travel planning, although much work remains to be done.

Zusammenfassung

Dieser Artikel beschreibt PEGASUS, eine Schnittstelle für ein mündliches Dialogsystem zur sofortigen Buchung von Flugreisen. PEGASUS benutzt die kürzlich im Rahmen von ATIS entwickelten Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprachen, und ermöglicht dem Benutzer des EAASY SABRE der American Airlines. Flüge zu buchen. Die Anfragen des Benutzer werden von einem Sprachverständnissystem in ein Schema überführt, daβ seine Bedeutung wiedergibt. Die Aufgabe des Verwaltungsmoduls des Systems besteht, die semantische Wiedergabe in einen EAASY SABRE Befehl umzusetzen, sie dem Anwendungsmodul weiterzuleiten, die gewonnenen Informationen zu formatieren und zu interpretieren und schlieβlich den Dialog zu führen. Die bisherigen Resultate Iassen darauf schlieβen, daβ der Benutzer lernen kann, PEGASUS effektiv zu benutzen um Flüge zu buchen, selbst wenn an dem System noch viel getan werden muβ.

Résumé

Cet article décrit PEGASUS, une interface de dialogue oral pour la réservation immédiate de voyages aériens PEGASUS exploite les technologies de traitement du langage naturel que nous avons développées dans le cadre de ATIS et permet aux utilisateurs du système EAASY SABRE de American Airlines de faire des réservations de vols. La demande de l'utilisateur est transformée par le système de compréhension de parole en un schéma (frame) qui représente sa signification. La tâche du module de gestion du systéme consiste à transformer la représentation sémantique en une commande de EAASY SABRE, à la transmettre au module de l'application, à mettre en forme et interpréter l'information résultante et à gérer le dialogue. Les résultats d'évaluation préliminaires suggèrent que les utilisateurs peuvent apprendre à utiliser PEGASUS de façon productive pour faire des réservations de vols, même si beaucoup de travail reste encore à faire pour rendre le système vraiment convivial.

Author Keywords: Speech understanding system; Spoken dialogue interface; Air-travel planning

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