Von Äpfeln, Birnen und anderen Missverständnissen — So finden Sie eine passende Lösung

Zusammenfassung

„Warum hat dieser Kunde nicht bei uns gekauft?“ ist die hilflose Frage, die sich Verkäufer oft stellen, wenn sie aus ihrer Sicht alles getan haben, damit der Kunde sich für ihr Produkt entscheidet. Dabei sah doch alles so gut aus! Der Kunde hat nun aber einmal seine Sichtweise, und die sollte der Verkäufer kennen, da es sonst zu Missverständnissen kommt, die — wenn überhaupt — sich erst aufklären, wenn es zu spät ist. Nehmen wir ein Beispiel: Ein Ehepaar betritt ein Sanitärgeschäft und interessiert sich für eine neue Badezimmerausstattung aus Marmor. Der Verkäufer reibt sich schon die Hände, da er Morgenluft im Wert von etwa 10 000 Euro wittert. Nachdem er mit den Eheleuten etwa eine Stunde ausgesucht, geplant und die Teile zusammengestellt hat, errechnet er einen Kaufpreis von 12 500 Euro. Die Kunden bedanken sich und geben dem Verkäufer zu verstehen, dass sie hierüber noch ein paar Nächte schlafen wollen.