Zusammenfassung
Jedes Aufdecken von Störungen und Fehlern beim Betrieb von Rechnern und Kommunikationsnetzen initiiert vielfältige Maßnahmen zur Behebung dieser Probleme. Aufgabe des Problem-Managements ist es, die Arbeit der beteiligten Mitarbeiter und der betroffenen Benutzer durch organisatorische und technische Hilfen zu erleichtern, d.h. gezielt zu informieren und die Bearbeitung zu koordinieren.
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Literatur
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© 1991 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Gürich, W., Homberg, W., Peters, H. (1991). Rechnergestütztes Problem-Management: Aufgaben und Funktionen in einer heterogenen DV-Umgebung. In: Schwichtenberg, G. (eds) Organisation und Betrieb von Informationssystemen. Informatik-Fachberichte, vol 279. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-76758-6_10
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