Retail Banking im Informationszeitalter

1. Front Matter

   Pages i-IX

   PDF

2. Grundlagen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

      PDF

   2. Bankenarchitektur des Informationszeitalters — Zielsetzung und Gestaltungsebenen

      • Susanne Leist

      Pages 3-28

   3. Retail Banking im Informationszeitalter — Trends, Geschäftsarchitektur und erste Beispiele

      • Robert Winter

      Pages 29-50

3. Vorgehensmodelle und Anwendungen

   1. Front Matter

      Pages 51-51

      PDF

   2. Geschäftsebene

      1. Das Geschäftsmodell als Instrument zur Positionierung des Unternehmens

         • Bernd Heinrich

         Pages 53-71

      2. Die konzeptionelle Gestaltung des Multichannel-Vertriebs anhand von Kundenbedürfnissen

         • Bernd Heinrich

         Pages 73-91

      3. Neues Geschäftsmodell im Hypothekarbereich der CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICES

         • Beat Braun

         Pages 93-108

      4. Definition eines Geschäftsmodells für die MIGROSBANK als Grundlage für ein Multichannel-Management

         • Fritz Reich, Thomas Stucki

         Pages 109-122

   3. Prozessebene

      1. Vorgehensmodell auf Prozessebene

         • Gregor Zellner

         Pages 123-147

      2. Innovatives und flexibles Prozessmanagement mit dem Phios Process Repository

         • Urs Born

         Pages 149-166

      3. Identifizierung neuer Prozesse im Finanzdienstleistungsvertrieb

         • Beat Flück

         Pages 167-182

   4. Applikationsebene

      1. Das PIT-Modell

         • Silvia Choinowski

         Pages 183-206

      2. Business-IT-Alignment—Möglichkeiten und Ideen

         • Lukas Rüst

         Pages 207-219

      3. Die Anwendungslandschaft als Werkzeug für die Bildung von Applikationen

         • Ralf van Dillen

         Pages 221-237

   5. Qualitätssicherung der Modellierungsergebnisse

      1. Qualitätssicherung im CC BAI

         • Reinhard Schütte, Gregor Zellner

         Pages 239-266

4. Spezielle Aspekte

   1. Front Matter

      Pages 267-267

      PDF

   2. Kundenbeziehung

      1. Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleistungen

         • Robert Winter

         Pages 269-286

      2. Fremdwort „Kundenorientierung“

         • Meinhard K. Holle, Dietmar Pelz

         Pages 287-303

   3. Change Management

      1. Change Management auf dem Weg zum Service Integrator

         • Christa Joss

         Pages 305-316

Insbesondere im Retail Banking findet derzeit ein nachhaltiger und tiefgreifender Strukturwandel statt, der die Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen stellt. Die Beiträge in diesem Buch beleuchten Fragestellungen zur Konzeption und Umsetzung der Neuausrichtung im Bankwesen. Im ersten Teil des Buches werden die Veränderungen beschrieben, die sich im Informationszeitalter ergeben. Dann wird die Bankenarchitektur dargestellt, die sich aus den Veränderungen ergibt. Im zweiten Teil werden Methoden und Modelle für die Geschäfts-, Prozess- und Applikationsebene sowie Erfahrungen aus der Anwendung der Methoden vorgestellt. Im letzten Teil werden wichtige Aspekte der Vision, wie z.B. Kundenbeziehungsmanagement, Change Management und die Konzeption des sogenannten Business Bus vertieft.

• Banking
• Business
• Change Management
• Entwicklung
• Geschäftsmodell
• Kundenbeziehungsmanagement
• Management
• Methoden
• Modellierung
• Organisation
• Prozessmanagement
• Strategie
• Vertrieb
• Veränderungsmanagement
• Vorgehensmodelle
• household finance

• Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

  Susanne Leist, Robert Winter

Policies and ethics