Zusammenfassung
Die Erstellung kundenspezifischer Konfigurationen von Dienstleistungen ist ein wichtiges Element zur Differenzierung des eigenen Angebots gegenüber Mitbewerbern. Dabei ist es wichtig, die Konfiguration hinsichtlich wirtschaftlicher Gesichtspunkte (Risiko, Produktivität) zu evaluieren sowie deren Validität zu überprüfen. Wird der Fokus von der Konfiguration auf vor- und nachgelagerte Schritte erweitert, so wird deutlich, dass ebenso Geschäftsprozessmodelle zu berücksichtigen sind, da diese beispielsweise als Referenzmodelle bereits vorliegen oder zur Erbringung der kundenindividuellen Dienstleistung notwendig sind. Der vorliegende Beitrag stellt einen ganzheitlichen Ansatz zur Modellierung und Konfiguration von Dienstleistungen vor, welcher auch den Import und Export in Geschäftsprozessmodelle erlaubt. Die Vorteile dieser Herangehensweise liegen in der Validierbarkeit kundenindividueller Konfigurationen sowie ihrer Evaluierung hinsichtlich Produktivität, auch unter Einbeziehung externer Faktoren sowie nichtfunktionaler Eigenschaften.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Araujo L, Spring M (2011) Complex performance, process modularity and the spatial configuration of production. In Procuring complex performance. Routledge, New York
Becker M, Klingner S (2012) Towards Customer-Individual Configurations of Business Process Models. Bider et al. (Hrsg) Enterprise, Business-Process and Information Sys-tems Modeling. Danzig. Springer, Berlin, 121–135
Becker M, Klingner S (2013) Formale Modellierung von Komponenten und Abhängig-keiten zur Konfiguration von Product-Service Systems. In Thomas O, Nüttgens M (Hrsg) Dienstleistungsmodellierung 2012. Springer, Wiesbaden, 114–140
Böhmann T, Krcmar H (2006) Modulare Servicearchitekturen. In Bullinger H, Scheer A (Hrsg) Service Engineering. Springer, Berlin, 377–401
Böttcher M, Klingner S (2011) Providing a Method for Composing Modular B2B-Services. Journal of Business and Industrial Marketing 26(5):320–331
Böttcher M, Klingner S (2011) The Basics and Applications of Service Modeling. SRII Global Conference 2011 Proceedings. IEEE, San Jose, 654–663
Dijkman RM (2011) Similarity of business process models: Metrics and evaluation. Information Systems 36(2):498–516
Dumas M, García-Bañuelos L, Dijkman RM (2009) Similarity Search of Business Process Models. IEEE Data Engineering Bulletin 32(3):23–28
Freitag M, Lamberth S, Klingner S, Böttcher M (2011) Method of collecting and categorising performance indicators to measure the productivity of modular services using an IT tool. In RESER 2011. Fraunhofer Verlag, Hamburg, 63–64
Gronau N et al. (2010) Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienst-leistungen. In Thomas O, Nüttgens M (Hrsg) Dienstleistungsmodellierung 2010. Phy-sica, 3–23
Kern H, Böttcher M, Kühne S, Meyer K (2008) Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen. In Thomas O, Nüttgens M (Hrsg) Dienst-leistungsmodellierung. Springer, Berlin, 3–15
Klingner S, Becker M, Döhler A, Swialkowski R (2012) Modellierung von Dienstleistungs-portfolios. In International Symposium on Services Science 2012. Leipzig, 119–129
Milani F, Dumas M, Matulevičius R (2012) Identifying and Classifying Variations in Business Processes. In Enterprise, Business-Process and Information Systems Modeling. Springer, Berlin, 136–150
O‘Sullivan JJ (2008) Towards a precise understanding of service properties. Queensland University of Technology, Faculty of Information Technology
Pine II BJ (1999) Mass customization: The new frontier in business competition. Harvard Business School Press, Cambridge
Rosemann M, van der Aalst M (2007) A configurable reference modelling language. Information Systems 32(1):1–23
Schneider K, Thomas O (2003) Kundenorientierte Dienstleistungsmodellierung mit EPK. In GI-Arbeitskreis Geschäftsprozessmanagement mit EPK. Bamberg, 87–93
van der Aalst M, ter Hofstede A (2012) Workflow patterns put into context. Software and Systems Modeling 11(3):319–323
van der Aalst W, ter Hofstede A, Kiepuszewski B, Barros A (2003) Workflow Patterns. Distributed and Parallel Databases 14(1):5–51
Yan Z, Dijkman R, Grefen P (2009) Business Process Model Repositories – Framework and Survey. Technische Universiteit Eindhoven, Eindhoven
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Klingner, S., Becker, M. (2014). Konfiguration von Dienstleistungen – Ein Ansatz zur Verbindung von Geschäftsprozessen mit Dienstleistungsmodellen. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2014. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06891-2_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06891-2_5
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-06890-5
Online ISBN: 978-3-658-06891-2
eBook Packages: Business and Economics (German Language)